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外包管理体系

包括外包决策管理、外包策划管理、选择服务供应商等外包准备,在外包实施中包括外包服务实施、外包服务监控评价、外包服务商能力评价和外包费用结算。


近岸+远岸模式

近岸的良好的用户沟通、及时的事件处置及第一线的用户需求收集,加上远岸的充足的资源储备、坚实的技术支撑及完善的体系支持是高效的模式。


1线+2线+3线服务过程

专业一线的服务,给用户提供更优质的服务,同时使二线更专注问题的分析及解决方案。二三线分离,使人员的分工更明确,流程更标准化,文档成果物更完备。


流程、模板

基于外包运维标准规范,制订完备的《应用系统运维管理流程》,明确流程、规范、模板,统一遵照执行,强化监督检查,持续改进提升。